服务亲情化， 沟通零距离。 ——马爱云医院召开第三季度“感动式服务”总结表彰大会

2022-09-12
为全面提升我院服务质量，为患者提供更加优质的服务，马爱云医院于9月11日下午召开2022年第三季度感动式服务活动总结表彰大会。会议由办公室主任艾格平主持，参加会议的有，北京禹韩管理咨询有限公司张玉韩老师、盛慧娟老师、王平老师以及医院领导、各科室老师。

      自5月22日开展感动式服务以来，在北京禹涵公司的指导和帮助下，全院职工认真学习，积极响应，各部门认真落实，规范医护形象，提升就医环境，优化就医流程，改善医患关系，都取得了进步。各个岗位涌现出来的先进集体和先进个人，动员和号召全院职工以先进为榜样，爱岗敬业、恪尽职守、扎实工作、无私奉献，为实现医院又好又快发展做出新的更大的贡献。

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会议首先由艾格平主任对第三季度感动式服务进行了总结和回顾。自6月开展感动式服务以来，通过强化措施，狠抓落实，推进了活动深入开展，取得了显著成绩。3个月合计收锦旗190面，感谢信410封，仅8月份就收到患者感谢信57封、锦旗66面，医护知晓度及患者满意度较前有大幅度提升；

通过三个月来的实践，我们真切感受到感动式服务对医院、对患者带来的好处，实现医院可持续发展，必须长久坚持。在今后的工作中，我们将进一步把“感动式服务”融入到日常诊疗、三级查房、核心制度执行等各个岗位、各个环节，以更精的技术、更优的服务，全力做好服务百姓健康的各项工作，以优异的成绩向党的二十大献礼。

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随后为评选出的“医疗岗位服务明星”、“护理岗位服务明星”、“其他岗位服务明星”、“先进科室”颁奖。

先进科室第一名：内二科。第二名：外三科。
医疗岗位服务明星：苏荣、韩素萍、杨佩申、侯玉瑞、察园园、苏继全、吴严生、马静静、张文、周晓叶；
护理岗位服务明星：常丹丹、丁姗姗、田雪梅、吴艳艳、陈美丽、苏倩、张慧、白美丽、王寒影、肖秋霜；
其他岗位服务明星：梁福义、晁乐群、崔传雨、徐龙飞、王孟；

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“先进科室”



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“医疗岗位服务明星”

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“其他岗位服务明星”

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“护理岗位服务明星”


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先进科室负责人代表发言：内科二病区主任苏继全

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医疗岗位服务明星代表发言：苏荣

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护理岗位服务明星代表发言：常丹


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其他岗位服务明星代表发言：梁福义

各岗位服务之星代表上台进行经验交流。他们结合自己在工作中的亲身经历，针对在“感动式服务”活动中的典型事例进行了细致的交流和分析，通过阐述他们好的经验、做法，加深了全院医护人员对“感动式服务”的理解，同时，激励和带动了其他科室的人员持续推进“感动式服务”活动的积极性。






随后由北京禹韩管理咨询有限公司王平对第三季度感动式服务检查反馈培训。王平老师对三个月以来的“住院患者问卷调查”、“患者满意度调查结果”、“门诊患者问卷调查”、“市场人员问卷调查”和实地体验反馈进行数据分析，明确指出不足和进步。结合医院实际情况提出多项切实可行的改进方法。

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张玉韩老师通过第三季度数据与第二季度和去年同期数据对比，明确指出感动式服务以来的成效与存在的问题，并指出下阶段主要工作内容。






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最后由马爱云院长作总结讲话，通过活动总结、服务中的典型事迹、服务中的感人故事体现出了“感动式服务”做的扎实、有效；感动式服务将一如既往地在工作中开展、深入和推进，要以此为切入口来带动和拉动各项工作，将“感动式服务”融入到日常诊疗、护理等各岗位的工作环节中；“感动式服务”是医院以后发展的方向，只有在各个岗位贯穿“感动式服务”理念，才能全方位的提高医院的服务水平。同时提出三点要求：一是要通过传达贯彻这次总结表彰会议精神，深刻理解感动式服务的内涵，增强全员服务的自觉性和主动性，进一步统一思想，提高认识，凝聚力量，在全院形成一个团结一心抓服务的良好局面。二是全院广大干部职工要向先进学习，向先进看齐，想病人之所想、急病人之所急、解病人之所难，发扬特别能吃苦、特别能战斗、特别能奉献的精神，全力以赴投入到为病人的服务中去。三是迅速组织经验交流，宣传和推广好的做法和经验，逐步建立医疗服务水平持续改进的长效机制。

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“感动式服务”是马爱云医院可持续发展的有力举措，同时也是医院今后常态化工作的重要模式，要持续开展，长久坚持，把医院的服务始终保持一个高质量的工作状态，为医院的可持续发展奠定坚实基础。




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