[马爱云医院]服务亲情化， 沟通零距离。——感动式服务启动仪式

2022-05-29


为全面提升我院服务质量，为患者提供更加优质的服务，5月22日下午2点，我院特邀请北京禹韩医院管理咨询有限公司的张玉韩老师、盛慧娟老师、王萍老师在我院会议室为全院职工开展“感动服务”培训，会议由艾格平主任主持，领导班子成员及全院职工等二百余人参加了此次培训，同时开启“感动式服务”启动仪式。


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张玉韩老师通过深入病区调研患者满意度、医院周边调研、科室调研，制定针对我院的感动式服务方案，并进行全院职员培训。

培训中，张玉韩老师通过“服务理念、全员参与、成立感动式服务领导小组、服务举措、投诉处理、考核与奖罚、推广措施”等七个方面进行重点讲解分析，并制定75条医院感动服务细则。通过培训，让我们对医疗服务有了更深的认识，更细致的了解，为今后以更好的姿态服务患者、更佳的精神面貌迎接工作挑战打下了坚实的基础。


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最后，马爱云院长宣布“感动式服务”正式启动。马爱云院长总结道：“将患者当成亲人，将他们想到的事情办好，他们没想到的事要帮他们想到。在服务质量上，由原来的“满意服务”，逐步发展为“感动式服务”。家人们，我们在践行感动式服务的同时，也会使自己更有爱，更自信，更自豪。我们付出了真心和服务，收获的是喜悦和幸福”。

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整场培训进行了两个小时的时间，现场秩序一片井然，通过“感动式服务”的培训，全院职工收获了很多，今后在工作中做到常态化感动式服务，坚持不懈，持之以恒，使马爱云医院不断走向新的辉煌。


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