[马爱云医院] 多方面，同进行，提升人民群众就医获得感和满意度

2022-06-23

提升群众基本医疗满意度

职能部门启动仪式


为贯彻落实县卫生健康局《关于开展“强技能、转作风、情暖百姓”提升群众基本医疗满意度活动方案》（鄄卫发〔2022〕10号）文件精神，提升医院医疗服务质量，进一步提高人民群众的就医获得感和满意度。
6月21日下午2点，我院在五楼会议室召开“提升群众基本医疗满意度工作启动会”，院领导及职能部门负责人参会。
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会上，院长马爱云传达了鄄城县卫生健康局《关于开展“强技能、转作风、情暖百姓”提升群众基本医疗满意度活动方案》精神，并对医院下步工作进行安排部署。
会议指出，要把提升群众满意度作为医院工作的最终目的，集中解决群众最关心的医疗水平不高、医疗服务态度不好、医疗费用贵等问题，切实提升我院群众基本医疗满意度，推进医院高质量发展。
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全院感动式服务培训会


为全面提升我院服务质量，为患者提供更加优质的服务，6月21日下午4点，在我院会议室为全院职工开展“感动服务”培训，会议由艾格平主任主持，领导班子成员及全院职工等二百余人参加了此次培训。
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马爱云院长总结道：“将患者当成亲人，将他们想到的事情办好，他们没想到的事要帮他们想到。在服务质量上，由原来的“满意服务”，逐步发展为“感动式服务”。家人们，我们在践行感动式服务的同时，也会使自己更有爱，更自信，更自豪。我们付出了真心和服务，收获的是喜悦和幸福”。
整场培训进行了两个小时的时间，现场秩序一片井然，通过“感动式服务”的培训，全院职工收获了很多，今后在工作中做到常态化感动式服务，坚持不懈，持之以恒，使马爱云医院不断走向新的辉煌。
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院长带队每天检查

为贯彻落实县卫生健康局《关于开展“强技能、转作风、情暖百姓”提升群众基本医疗满意度活动方案》，由院长、副院长、职能科室负责人、科室主任、护士长、各科室感动式服务专员组成的的感动式服务检查队每天深入科室督导检查。
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开展医疗、护理技能考试及比赛


为进一步规范技能操作流程，提高医护人员医疗质量、服务质量和操作技能水平，提升患者满意度，在院领导的支持下，由医务科、护理部组织开展外周静脉留置针护理技能操作竞赛、新生儿窒息抢救技能竞赛、护理排痰操作竞赛等医疗护理技能考试比赛。
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通过各种技能考试、竞赛使医护人员能够发现临床实际工作中的问题，提高医护人员各种操作技术水平，更好地为患者提供更全面、更安全、更优质的医疗、护理服务。
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患者满意度电话回访

马爱云医院旨在深入改善医疗服务，持续增强人民群众获得感，全方位多形式的开展了患者满意度调查和出院患者回访活动。
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通过对患者及家属提出的宝贵意见和建议，尽最大努力提高医疗水平，改善患者的就医环境，针对特殊典型问题，相关职能部门与医疗科室立即落实整改，为患者提供更加优质的诊疗服务，并结合医院的下一步发展和补短板能力提升建设，进一步满足患者需求，让患者更满意更安心。
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住院患者满意度调查


为进一步优化就医环境，改善就医流程，方便患者就诊，进一步提高人民群众就医获得感和满意度，我院坚持以“病人为中心”的服务理念，始终坚持住院患者满意度调研活动，旨在听取患者对我院诊疗服务过程中的满意程度与改进意见，寻找住院期间服务薄弱环节、突出问题，进一步提高医疗服务质量。
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将提升群众满意度作为医院工作的最终目的，集中解决群众最关心的医疗水平不高、医疗服务态度不好、医疗费用贵等问题，切实提升我院群众基本医疗满意度，推进医院高质量发展。

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