[鄄城马爱云医院]多措并举打造群众满意医院

2022-11-24

鄄城马爱云医院

多措并举打造群众满意医院

鄄城马爱云医院作为集医疗、科研、康复、保健、急救于一体的综合性二级医院，坚持人民至上理念，着眼打造群众满意医院，着力强化学科发展、加强内涵建设、优化服务措施、提升服务质量，让满意服务惠及更多群众。

一、强化医疗技术，让群众享受满意治疗。

医院经过20余年发展，塑造了许多品牌和特色。医院妇产科以开展微创、无创手术为主攻方向，在全县率先开展宫腹腔镜联合及海扶超声聚焦等手术，完成全县第一例腹腔镜下输卵管吻合手术，在治疗不孕不育、妇科疑难病方面积累了丰富经验。儿科由专家杨少华、梁福义长年坐诊，能较好治疗儿科常见、多发和疑难病。内科由省立医院消化内科专家张安忠教授定期亲诊，开展胃肠镜检查及内镜下治疗。外科先后开展骨外、普外、泌尿外、胸外、小儿外科等手术，对多例高龄患者进行复杂手术，均获得成功。中医疼痛科在老中医冯子健的带领下，通过学习上海黄强民老师专业治疗技术，聘请著名疼痛专家袁名省医师坐诊指导，能较好治疗各种疼痛病。血液透析室、放射科、检验科、超声科等科室设备先进，常年有省市专家坐诊。月子会所、颐养中心作为医院辅助科室，为医院实现从小到老全周期生命健康服务提供保障。

二、优化医疗质量，让群众享受更好治疗。

依靠国家医改政策，先后同省立医院生殖中心、齐鲁儿童医院、菏泽市立医院、济宁附属医院等建立医联体，通过聘请专家到医院坐诊，选派医师进修学习，实现了上下联动，优势互补，为患者提供了更加优质便捷的医疗服务。医院还建立了急救中心、危重孕产妇救治中心、新生儿救治中心，通过优化医疗服务流程，开展多学科一贯式服务，为患者提供更系统更专业的医疗服务。同时，通过同省立医院、齐鲁医院建立远程会诊系统，为患者搭建了跨区域与专家面对面交流平台，为疑难性疾病患者赢得宝贵治疗时机和获取最佳治疗方案提供了支持。

与菏泽市立医院成为医联体

齐鲁儿童医院5G远程会诊

成立急救中心

三、推行感动服务，让群众享受亲情服务。

医院把开展感动式服务作为重要举措，从改善窗口服务做起，认真落实医疗机构窗口服务规范，坚决杜绝生、冷、硬、顶、推等不良现象。抓住服务流程关键环节，通过悬挂就医流程标识，安装电子排队叫号设备，实行电子排队叫号，更好方便群众就医。同时，运用信息化、网络化手段，提前做好门诊预约服务，从而缩短了门诊检查、缴费、取药时间。突出规范服务行为，实行医务人员统一着装、规范礼仪、标准用语，并提供充电宝、雨伞、轮椅、花镜等便民服务，为医院服务注入了更多温度。同时，为解决家长、孩子白天工作上课不便就医，开启夜间儿科、妇科门诊，实行延时诊疗服务；为解决行动不便患者看病难问题，开展诊疗到家服务；为及时了解患者满意与否，采取实地调查和电话回访，全面了解患者对医院满意情况，并做到及时整改，同时通过建立患者沟通群，为医患沟通病情，第一时间联系医生提供便利，实现了医院群众满意度不断提升。

优化窗口服务规范

叫号系统

清晰指引

共享充电宝

便民服务处

电话回访

四、深化内涵建设，让群众享受满意服务。

医院突出加强文化内涵建设，着力改善就医环境，优化服务流程，提升安全质量。编印《医院文化手册》《服务规范》，推行爱心、暖心、诚心服务，坚持服务多样化、精细化、差异化、个性化，在医院专门设立“经济型”惠民病房、VIP病房，以满足不同患者需求；把国内外最前沿新技术、新观念运用到临床，在全市率先成立多学科管控中心，开展产待休一体化服务，提供从待产、分娩、产后到康复的全程服务；开展导医服务，对老年或行动不便患者有专人引领全程陪同，并提供新老院区检查用车；优化停车服务，在南北院区新规划停车位200余个，新建电动车停车棚、充电设施，最大限度满足患者需要，让患者在医院时刻感到便捷与温暖。